HOT / WARM / COLD: скоринг, который экономит 3 часа в день
Скорите каждое сообщение в момент прилёта, чтобы люди трогали только стоящие лиды.
HOT / WARM / COLD: скоринг, который экономит 3 часа в день
Каждому оператору аутрича знакомо чувство: 200 новых «лидов» в таблице, 190 из них шум. Утро сгорает на разбор вместо продаж. Лечится не числом лидов, а скорингом каждого сообщения в момент прилёта: человек трогает только то, что стоит трогать.
Три корзины
HOT - явное намерение купить. «Сколько стоит...», «доставляете ли...», «надо к пятнице». Таким отвечают за минуты, не часы. Скорость - вся игра: HOT-лид, взятый за 5 минут, конвертируется кратно лучше. WARM - проблему осознаёт, пока не покупает. Вопросы про функции, сравнения, интерес к ценам. Таких - в прогрев: follow-up цепочка, полезная ссылка, чек-ин через неделю. COLD - всё остальное. Приветы, оффтоп, спам. Залогировать и игнорировать. Дисциплина не гнаться за COLD - половина ценности системы.Сначала ключевые слова, потом AI
ML на старте не нужен. Начните со списков ключей на корзину: HOT - цена, стоимость, купить, заказ, доставка, сроки, скидка; WARM - подскажите, какие есть, сравните, пробник, демо, отзывы; COLD - привет, ок, спасибо, стикеры. Каждое входящее прогоняйте по спискам, побеждает высший приоритет (HOT > WARM > COLD). Это одно закрывает 70-80% верно. И только остаток - на AI-классификатор: добивку для 20%, которые правила не решили, а не замену правилам.
Процесс, который экономит часы
- Сообщение прилетело - за секунды отскорилось.
- HOT - мгновенное уведомление + черновик ответа. Человек подтверждает в один клик.
- WARM - в очередь follow-up с контекстом.
- COLD - в архив, в рабочем виде его нет.
Именно этот конвейер мы встроили в 24GO: скоринг по ключам с правилами под нишу, AI на граничных случаях и канбан, куда HOT-лиды падают в реальном времени. Скоринг - скучная часть. Ответ за 5 минут - денежная.